Obchodní a reklamační podmínky

Účinné od 28. 7. 2026

1. Poskytovatel

Poskytovatelem je FariTech Systems Czech s.r.o., se sídlem Jistebník 21, 742 82 Jistebník, IČO 03370526, DIČ CZ03370526, zapsaná u Krajského soudu v Ostravě, oddíl C, vložka 59928. Kontaktní e-mail pro poptávky, reklamace i ostatní komunikaci je info@faritech.cz, telefon +420 799 531 076.

2. Poptávka a uzavření smlouvy

1. Formulář na webu je nezávaznou poptávkou. Jeho odesláním nevzniká smlouva ani povinnost platby.
2. Po přijetí poptávky nebo telefonické žádosti upřesníme povahu závady, místo plnění a předpokládaný postup.
3. Diagnostika a zpracování cenové nabídky jsou zdarma. Je-li diagnostika provedena při výjezdu k zákazníkovi, účtuje se vždy cena výjezdu.
4. Smlouva je uzavřena až přijetím konkrétní nabídky zákazníkem. Servisní práce zahájíme až po odsouhlasení ceny nebo způsobu jejího určení.
5. Vznikne-li během opravy potřeba dalších prací nebo materiálu, které nebyly zahrnuty v odsouhlasené nabídce, vyžádáme si před jejich provedením další souhlas zákazníka.

3. Ceny a platební podmínky

Ceny náhradních dílů, materiálu, dopravy mimo Moravskoslezský kraj a rozsáhlejších realizací jsou součástí individuální nabídky. U spotřebitele je před uzavřením smlouvy vždy sdělena celková cena včetně DPH nebo způsob jejího výpočtu.

4. Provedení služby

1. Službu provedeme v dohodnutém rozsahu a termínu s odbornou péčí. Termín může záviset zejména na dostupnosti náhradních dílů, součinnosti zákazníka a povaze zjištěné závady.
2. Zákazník je povinen pravdivě popsat závadu, upozornit na důležitá nastavení a sdělit, zda zařízení obsahuje data, jejichž ztráta by mu mohla způsobit újmu.
3. Není-li zálohování výslovně sjednáno jako součást zakázky, doporučujeme zákazníkovi vytvořit před předáním zařízení aktuální zálohu. Toto doporučení neomezuje zákonnou odpovědnost společnosti FariTech za škodu způsobenou porušením jejích povinností.
4. Po dokončení služby zákazník obdrží doklad nebo záznam o provedené práci a ceně.

5. Spotřebitelské smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory

Je-li zákazníkem spotřebitel a smlouva je uzavřena na dálku nebo mimo obchodní prostory společnosti, může spotřebitel zpravidla odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření.

Má-li být služba zahájena před uplynutím této lhůty, zahájíme ji pouze na základě výslovné žádosti spotřebitele. Spotřebitel bere na vědomí, že při odstoupení po zahájení služby uhradí poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení. Po úplném poskytnutí služby může právo odstoupit zaniknout, jestliže spotřebitel předem výslovně souhlasil se zahájením plnění a byl poučen o zániku tohoto práva.

Požádá-li spotřebitel při návštěvě ve svém bydlišti výslovně o provedení naléhavé opravy nebo údržby, právo na odstoupení se nevztahuje na opravu a náhradní díly nezbytné k jejímu provedení. Na další, výslovně nevyžádané služby nebo zboží se tato výjimka nevztahuje.

6. Reklamace služby a náhradních dílů

1. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@faritech.cz, telefonicky nebo při osobním předání zařízení. Doporučujeme uvést číslo zakázky, popis vady, kdy se vada projevila a požadovaný způsob vyřízení.
2. Vadně provedenou opravu, údržbu nebo jinou službu může zákazník reklamovat u společnosti FariTech. Podle povahy vady může požadovat zejména řádné provedení služby, přiměřenou slevu nebo vrácení ceny vadně poskytnuté služby.
3. Pokud společnost FariTech v rámci zakázky dodá náhradní díl, odpovídá vůči zákazníkovi také za jeho vady jako prodávající. Případná záruka výrobce je dobrovolným závazkem poskytovatele této záruky a existuje vedle zákonných práv zákazníka vůči společnosti FariTech.
4. Společnost FariTech neposkytuje dobrovolnou záruku za jakost nad rámec zákona, není-li v konkrétním případě písemně uvedeno jinak. Tím nejsou nijak omezena zákonná práva z vadného plnění.
5. Spotřebiteli vydáme při uplatnění reklamace písemné potvrzení. Reklamaci spotřebitele vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě.

7. Mimosoudní řešení sporů

Nepodaří-li se spotřebitelský spor vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web coi.gov.cz/informace-o-adr/.

8. Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky se použijí, pokud si strany v konkrétní nabídce nebo smlouvě nesjednají něco jiného. Zákonná práva spotřebitele nelze těmito podmínkami omezit. Právní vztahy se řídí právem České republiky.